журнальный
вариант статьи опубликован
в "Сетевой журнал" № 10
за 2004 г.
В
последнее время о CRM (Customer Relationship Management - управление
взаимоотношениями с клиентами) написано так много, что, кажется, не
осталось уже никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной
концепции. Не вдаваясь в подробности, можно сказать, что CRM
подразумевает ориентированный на клиента подход к процессу продаж, т.е.
работу компании индивидуально с каждым клиентом вне зависимости от
того, один он у компании или же их тысячи. С каждым клиентом проводится
определенная работа, как для привлечения внимания к товарам и услугам,
так и для его удержания от перехода к конкурентам при помощи лучшего
обслуживания.
Внедрение - достижение
практического использования
прогрессивных идей, изобретений,
результатов научных исследований (инноваций).
Экономический словарь
А вам то это зачем?*
Разработка программного обеспечения -
дело хоть и интересное, но далеко не
простое. Однако,
разработать программу - это даже не
половина дела. Некоторые разработчики
считают, что спасение утопающих - дело рук
самих утопающих в смысле - пользователей, и
не удосуживаются даже описать программу
как следует. Мы разработали - вы купили (скачали,
или в конце концов - украли) и дальше уже
ваши проблемы, считают они.
База данных -
совокупность связанных данных,
организованных по определенным правилам,
предусматривающим общие принципы
описания, хранения и манипулирования,
независимая от прикладных программ
Словарь естественных наук
Базы
данных стали настолько обыденным явлением,
что мы даже не замечаем того, как легко
пользуемся ими в своей повседневной жизни.
Вы включаете свой мобильный телефон и
видите список принятых и отправленных
звонков, вы листаете свою электронную
записную книжку в поиске друзей и
родственников, которых в этом месяце нужно
поздравить с днем рождения, вы
заглядываете в Internet
в поисках последних новинок музыки и видео.
Любое коммерческое
предприятие не может существовать без
получения прибыли, и в этом плане
фармацевтика не является исключением. Для
нормальной работы аптечной сети
необходимо не просто поддерживать объемы
сбыта на уровне, покрывающем затраты, но и
постоянно искать пути их увеличения. Для
этого проводятся различные акции по
продвижению товаров, проходит
разъяснительная работа с участковыми
врачами в близлежащих поликлиниках, а
также маркетинговые мероприятия,
позволяющие оценивать рынок, потребителей
и прогнозировать спрос на те или иные
лекарственные препараты.
Программисты - волшебники: они создают программы,
осязаемые, ощущаемые, видимые - из чистой, невесомой мысли*
Помните
книжных волшебников, таких, как примеру как Гарри Поттер, или, если вам
ближе Старик Хоттабыч и множество других книжных персонажей. Одним
своим словом, они создавали материальные вещи и вызывали природные
катаклизмы, заставляли летать по воздуху себя и других, да и много чего
еще. Хотя Старик Хоттабыч, по моему ничего слишком страшного не делал.
Ну, отправил всех людей из цирка неизвестно куда, но ведь вернул же
обратно их в цирк, но делал это одной лишь силой
мысли, и что интересно, произносил он при этом одни и те же слова, не в
пример всем этим зарубежным доморощенным волшебникам.
